廟裡可能遇到的情境
女兒替父母點燈、兒子付款，父母沒有使用 LINE。規劃中的受理流程仍保留每人的角色，不要求每位家人都先註冊帳號。
一筆服務，怎麼走？
- 1
查找信眾
以必要聯絡資料查找既有主檔；同名先提示，由櫃檯核對。
- 2
確認家人與授權
確認本次服務對象、家戶關係與可代辦範圍。
- 3
選擇服務與聯絡人
分別記錄服務、付款人與通知對象，確認必要資料。
- 4
確認結果與查詢
產生本次受理紀錄，依授權提供進度及文件查詢。
角色分工
| 角色 | 工作內容 |
|---|---|
| 櫃檯 | 核對主檔、受理服務、協助修正資料。 |
| 操作者／聯絡人 | 替家人辦理及接收本次服務相關通知。 |
| 服務對象 | 實際接受祈福或服務的人，不必等同登入者。 |
| 廟方管理員 | 審核資料更正、授權及必要的合併作業。 |
資料欄位
| 資料類別 | 確認內容 |
|---|---|
| 信眾主檔 | 姓名、必要聯絡方式、地址及服務所需生辰。 |
| 家戶與關係 | 誰屬於哪個家戶、由誰聯絡，不以同址自動合併。 |
| 本次服務角色 | 操作者、服務對象、付款人與聯絡人分開。 |
| 同意與授權 | 代辦、查詢、下載及通知範圍，保留撤銷紀錄。 |
遇到例外，也有清楚的處理方式。
| 常見情況 | 處理方向 |
|---|---|
| 同名或電話相同 | 人工核對來源與歷史資料，不自動併帳。 |
| 家人代辦但未授權查閱 | 可辦理的服務與可看的紀錄分開判定。 |
| 生日或時辰未知 | 保持未知，不為了完成表單猜填資料。 |
| 撤銷授權或換聯絡人 | 停止原有查閱範圍，歷史異動仍可追溯。 |
導入時，要一起確認的事。
- 用兩個不同家戶與同名信眾，確認不會誤合併。
- 確認無 LINE 的家人仍可由櫃檯代辦。
- 撤銷查閱授權後，原使用者不可繼續讀取紀錄。
- 匯出與列印也遵守職務及資料範圍。